La majorité des contrats d'infogérance destinés aux PME françaises se situe entre 25 et 70 € par poste et par mois.
L'amplitude de cette fourchette ne tient pas aux écarts de marge entre prestataires, mais au périmètre couvert. Le terme « infogérance » désigne une famille de prestations, allant d'une assistance téléphonique ponctuelle à la responsabilité complète du système d'information. Cet article détaille les facteurs qui déterminent la position d'un devis dans cette fourchette.
Les facteurs de variation
Le nombre de postes. Le coût unitaire décroît avec le volume : la supervision de quarante machines ne représente pas quatre fois la charge de dix. En dessous de dix postes, le tarif par poste est mécaniquement plus élevé, un socle d'exploitation étant incompressible.
Les serveurs. Ils se comptent séparément des postes et pèsent significativement dans un devis, entre 80 et 250 € par mois selon leur criticité et leur niveau de redondance.
La plage horaire couverte. Heures ouvrées ou disponibilité continue. L'astreinte de nuit et de week-end constitue le principal facteur d'écart entre deux propositions.
Le délai d'intervention garanti. Un engagement de rétablissement en quatre heures suppose des pièces de rechange disponibles, des astreintes organisées et de la redondance. Il ne relève pas de la même organisation qu'un délai de quatre jours ouvrés.
Le traitement de la sécurité. Certains prestataires la facturent en option. Nous l'intégrons à l'exploitation : un parc que nous administrons est un parc que nous durcissons — moindre privilège, correctifs tenus, sauvegardes testées, accès tracés. La question mérite d'être posée à chaque prestataire consulté, la réponse étant révélatrice de sa conception du métier.
Les déplacements. Forfaitisés, illimités ou facturés à la vacation. Pour une entreprise établie à Blois, une intervention à Vendôme ou Romorantin ne présente pas le même coût qu'une prise en main à distance.
Ordres de grandeur du marché
| Périmètre | Ordre de grandeur | Prestations couvertes |
|---|---|---|
| Support | 15 à 25 € / poste / mois | Assistance, dépannage à distance, heures ouvrées |
| Infogérance courante | 30 à 50 € / poste / mois | Supervision, correctifs, support, sauvegardes |
| Infogérance étendue | 50 à 70 € / poste / mois | Périmètre précédent, sécurité renforcée, astreinte, engagements de délai |
| Serveur | 80 à 250 € / mois / serveur | Selon criticité et redondance |
Origine de ces valeurs. Ce sont des ordres de grandeur constatés sur les offres publiées par les prestataires du marché français et sur les devis que nos prospects nous soumettent en comparaison. Ils ne proviennent pas d'une étude sectorielle publiée, et nous ne les présentons pas comme telle. Ils permettent de situer une proposition dans un cadre ; ils ne remplacent pas un devis établi après état des lieux, et ils évoluent.
Points de vigilance contractuels
Trois clauses méritent un examen attentif avant signature.
Le périmètre d'exclusion. Un contrat solide énonce explicitement ce qu'il ne couvre pas. Une liste d'exclusions absente ou rédigée en termes généraux se précise en cours d'exécution, au moment d'un incident.
Les conditions de réversibilité. Qui détient les identifiants d'administration, la documentation d'exploitation et les sauvegardes ? Vous devez rester propriétaire de vos données, de vos comptes et de votre documentation, et pouvoir les récupérer sous une forme exploitable. Une prestation qui rend son client captif constitue un risque supplémentaire.
La vérification des sauvegardes. La plupart des contrats prévoient des sauvegardes. Peu s'engagent sur des tests de restauration périodiques. Une sauvegarde jamais restaurée ne présente aucune garantie démontrée.
Rapporter le coût à l'exposition
L'évaluation d'un contrat d'infogérance gagne à être rapportée au coût d'une indisponibilité.
Pour une structure de vingt personnes, une journée d'arrêt complet immobilise vingt collaborateurs. Au coût salarial chargé moyen, le montant atteint plusieurs mois de contrat — sans compter les pertes de données, les retards de livraison et les conséquences commerciales.
Ce calcul n'établit pas qu'un contrat d'infogérance est nécessaire dans tous les cas. Il fournit l'ordre de grandeur auquel comparer la dépense.
Notre approche
Nos contrats sont établis sur devis, après état des lieux du parc. Nous ne communiquons pas de tarif avant d'avoir évalué l'infrastructure à exploiter.
Trois principes sont constants : un périmètre écrit poste par poste et serveur par serveur, la sécurité intégrée à l'exploitation plutôt que facturée en supplément, et des conditions de réversibilité documentées au contrat.
Le détail de la prestation figure sur notre page infogérance et maintenance informatique. Nous intervenons sur site dans le Loir-et-Cher et à distance sur l'ensemble du territoire.